FAQ

A QUELLE DATE VAIS-JE RECEVOIR MA BOX ?
Si vous commandez avant le 31 du mois à minuit, vous recevrez votre première box entre le 1er et le 25 du mois suivant. Exemple : Si vous commandez votre box le 4 juin, vous recevrez la box de juillet entre le 5 et le 25 juillet.

QUELS AVANTAGES AI-JE À ÊTRE ABONNÉ(E) ?
L'avantage abonnées a évolué. Chaques mois vous recevrez une promotion ou un bon plan surprise !

VAIS-JE ÊTRE DE NOUVEAU PRÉLEVÉ(E) SI JE SOUSCRIS À UN ABONNEMENT 1 MOIS OU 3 MOIS? 
Les abonnements sont renouvelables automatiquement. Toute personne ayant souscrit à un abonnement 1 mois ou 3 mois sera de nouveau prélevée le mois suivant ou 3 mois après.

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE UN ABONNEMENT À LA BOX ET UNE FORMULE ?
Les abonnements se renouvellent automatiquement comme indiqué lors de votre souscription. Concernant les formules, les paiements s'effectuent une seule fois au moment de la commande. Il n'y a donc pas de renouvellement.

APRÈS AVOIR PASSÉ UNE COMMANDE, QUAND VAIS-JE ÊTRE DÉBITÉ ?
Lorsque vous passez une commande de box ou une commande sur notre boutique en ligne, votre compte est débité dans les 2 jours ouvrés suivants la date d'achat.

COMMENT SUIVRE MON COLIS ?
Vous pouvez consulter le statut de votre livraison sur votre espace personnel dans la rubrique "mes abonnements". Votre box peut arriver jusqu'au 25 du mois. Si vous n'avez pas reçu celle-ci à cette date, vous pouvez contacter notre service clients à l'adresse contact@emma-chloe.com ou utiliser le formulaire de contact.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON ? 

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison directement depuis votre compte client dans la rubrique "mes abonnements". 

COMMENT PUIS-JE ME DÉSABONNER ?
Pour vous désabonner, il vous suffit d'envoyer un message à contact@emma-chloe.com en signifiant votre volonté d'arrêter votre abonnement. Vous devez effectuer cette demande de désabonnement avant le 9 du mois sans quoi votre désabonnement ne sera enregistré que le mois suivant*.

*Les abonnées ayant souscrit un compte avant le 5 décembre 2014 doivent se désabonner avant la date d'anniversaire de leur abonnement.

MA CARTE BANCAIRE EST ARRIVÉE À EXPIRATION. COMMENT PUIS-JE MODIFIER MES COORDONNÉES BANCAIRES ? 

La mise à jour de vos coordonnées bancaires est très simple et rapide. 
Pour cela, vous devez vous rendre sur votre compte client dans la rubrique "mes abonnements" et le tour est joué !


JE N'AI PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION À LA SUITE DE LA CRÉATION DE MON COMPTE OU APRÈS AVOIR PASSÉ UNE COMMANDE, POURQUOI ? 

Nous vous conseillons de consulter la catégorie spams ou courriers indésirables de votre boite mail. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez directement notre service clients par mail à contact@emma-chloe.com ou via notre formulaire de contact.

POURQUOI JE N'AI PAS TOUS MES BIJOUX DANS LE MÊME COLIS ?
Vos commandes de bijoux sur la boutique en ligne viennent directement des ateliers des créateurs. Ainsi, chaque envoie est séparé, vous pouvez donc recevoir plusieurs colis différents.



SI VOUS N'AVEZ PAS TROUVE VOTRE REPONSE ICI, N'HESITEZ PAS À CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENT SUR CONTACT@EMMA-CHLOE.COM , NOUS TROUVERONS UNE SOLUTION ENSEMBLE.


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